A tecnologia me surpreende todos os dias. É impressionante o que se pode fazer em termos de suporte ao usuário de computadores.
Comprei um notebook em outubro de 2008, pela internet, na Irlanda. Total comodidade! São 3 passos simples: Você escolhe os atributos da máquina, preenche o endereço para entrega e indica o número do cartão de crédito. Pronto. Parabéns! Em breve você poderá desfrutar de uma navegação rápida, design inovador e, claro, conectividade 2.0, 24/7 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Até emociona, né? Já me imaginava com todo esse poder. Só precisava esperar um pouco. Em 20 dias, minha vida ia mudar.
Esperei... esperei... esperei... um mês depois e ainda não fazia parte da nova revolução tecnológica. Um pouco desanimada, conversei, pela primeira vez, com uma das boas almas do atendimento ao cliente. Depois de passar o número de compra 2 vezes, para 3 pessoas diferentes (afinal, eles sabem que é muito importante ter certeza), enfim, recebi o meu primeiro protocolo de atendimento. Que emoção! E, depois de ouvir uma agradável melodia por alguns minutos, pude conversar por mais tempo com uma dessas adoráveis criaturas. Esse meu “amigo” era internacional. Morava na Índia. Durante a nossa conversa, ele me garantiu que em uma semana estaria em posse da minha mais nova aquisição. Fiquei mais tranquila e desliguei o telefone, aliviada. Não me esqueceram! Ufa!
Demorou um pouco mais. Mas, sabe que eu achei que os 40 dias adicionais foram até positivos? Pois é. Pude exercer o que para mim é uma grande qualidade: A paciência. E, por falar nisso, a Dell me ajudou muito nesse meu desenvolvimento.
Logo mais conto sobre os meus amigos da Dell brasileiros. Esses são espetaculares!
